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Le Value Proposition Caneva (lien vers le fichier) a été mis au point par A. Osterwalder et Y. Pigueur (HEC Lausanne) pour mettre en relation l’offre et la demande. Très souvent utilisé en complément du Business Model Caneva (que nous verrons plus tard), l’outil reprend les éléments que nous avons déjà vus avec l’Empathy Map sous forme de 3 cases : les jobs, les gains et les peines. Il est possible en suite de classer les items. Value Proposition, Marketing Metrics, Business Strategy, Critical Thinking
Creativ ID Blog - Value Proposition Caneva
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A Step-by-Step Guide to Creating Effective User Journey Maps 6 Design, Interface Design, Interactive Design, Design Thinking Process, Design Research, Digital Customer Journey
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Le parcours client (ou customer journey) est l’un des éléments clés pour améliorer la satisfaction client. Il permet d’identifier les points à améliorer dans le cycle de vie du client, de la phase d’évaluation au renouvellement, en passant par la première utilisation du produit. La réalisation d’un parcours client se compose de 2 éléments : LaRead More Service Blueprint
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