CES = Consumer effort Score. L’objectif étant alors de traiter les éléments d’insatisfaction du client, qui sont à la fois fréquentes et importantes (des moments de vérité où le client est / insatisfait), ou alors peu fréquentes mais très importantes (grosses frustrations sur certains éléments clés).

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SugarCRM positionné dans la catégorie visionnaire du Magic Quadrant SFA 2016

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Enjeux de l’expérience client B-C-UXP

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Le Magic Quadrant 2105 des solutions de gestion des forces de ventes (SFA) et de la relation client (CRM) vient d'être publié par le cabinet Gartner

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Solutions d'attibution Multi-Touch

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Selon les secteurs et les sites, il faut en moyenne entre 2 & 8 points de contacts pour réaliser une conversion. Chaque acteur aura son propre modèle mais une déclinaison de la courbe en U est bien souvent la plus adaptée

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Comment la DMP unifie les parcours d'achat.  En effet, la DMP oeuvre au déploiement d'une stratégie omnicommerce, sans rupture de canal, du site Internet à la boutique, en passant par le mobile.

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Intégration DMP & CRM : les avantages

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Les vendeurs, distributeur, annonceurs et autres grandes marques utilisent de plus en plus les données de navigation et les renseignements personnels des consommateurs pour leur adresser des services et produits personnalisés. Comment les clients réagissent-ils à cette collecte massive ? Découvrez une étude signée Microsoft et mise en infographie par Seolius…

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Une infographie pour comprendre la dynamique du Big Data en France

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L'infographie ci-dessous est basée sur les résultats de l'étude IDC l'Observatoire Big Data en France.

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